Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Minahasa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui, menganalisis, dan mendeskripsikan bagaimana pelayanan penetapan pajak kendaraan bermotor UPTD PPD Samsat Minahasa.. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui wawancara, dokumuentasi serta observasi. Penelitian ini berfokus pada pelayanan pajak kendaraan bermotor UPTD PPD Samsat Minahasa.Tempat penelitian di Samsat Minahasa. Teknik pengumpulan datanya meliputi; observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian mengenai Pelayanan Penetapan Pajak Kendaraan Bermotor UPTD PPD Samsat Minahasa. menunjukan bahwa: 1. Proses Pelayanan dan Informasi. Masyarakat kesulitan memahami prosedur pembayaran pajak di UPTD PPD Samsat Minahasa karena minimnya informasi dan kebijakan ketepatan waktu. 2. Responsivitas dan Keterbukaan Layanan. UPTD PPD Samsat Minahasa mengalami kendala dalam keterbukaan, respons terhadap keluhan, dan transparansi perhitungan pajak.