Penerapan E – Government Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan e-government di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) infrastruktur teknologi, masih terdapat kendala berupa keterbatasan perangkat komputer dan jaringan internet yang belum stabil; (2) sumber daya manusia, masih ada yang memerlukan pelatihan lebih lanjut terutama dalam penguasaan teknologi informasi; dan (3) kepuasan masyarakat, sebagian masih mengalami kesulitan akibat rendahnya literasi digital. Secara keseluruhan, penerapan e-government di Disdukcapil Kota Manado sudah berjalan cukup efektif dalam meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik, namun masih memerlukan perbaikan di bidang infrastruktur teknologi, peningkatan kapasitas pegawai, dan sosialisasi layanan digital kepada masyarakat. Disarankan agar pemerintah memperkuat infrastruktur digital, melaksanakan pelatihan berkelanjutan bagi pegawai, dan meningkatkan edukasi publik untuk mendukung efektivitas penerapan e-government secara menyeluruh