Kinerja Pegawai Di Kantor Dinas Pendidikan Kabupaten Minahasa

Abstract

Penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menilai  atau  menganalisis  performa  pegawai  serta  kebijakan  pemerintah  dalam  melaksanakan  layanan  publik  di  Kantor  Dinas  Pendidikan  Kabupaten  Minahasa.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kualitatif,  karena  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggambarkan  atau  mendeskripsikan  dan  lebih  fokus  pada  pemahaman  makna,  dasar  dari  penerapan  teori  ini  agar  penelitian  dapat  selaras  dengan  kenyataan  yang  terjadi  di  lapangan  atau  tempat  penelitian.  Pengumpulan  informasi  dilakukan  melalui  tiga  langkah,  yaitu  pengamatan,  percakapan,  dan  analisis  dokumen.  Dari  hasil  studi  dan  pembahasan,  dapat  disimpulkan  bahwa  kinerja  petugas  publik  dalam  memproses  legalisir  ijazah  di  Kantor  Dinas  Pendidikan  Kabupaten  Minahasa  masih  belum  sepenuhnya  efektif  atau  tidak  terlalu  memuaskan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  tiga  indikator,  yaitu:  1)  Mekanisme  pelayanan,  dalam  memberikan  layanan  kepada  masyarakat,  bisa  dibilang  sudah  cukup  baik.  Ini  dapat  dibuktikan  dengan  adanya  proses  layanan  yang  sudah  diatur  dengan  baik,  dan  kinerja  pelayanan  tetap  mengikuti  prosedur  atau  SOP  yang  ada  berdasarkan  hal-hal  yang  dianggap  penting.  Namun,  dalam  praktiknya,  masih  ada  orang-orang  yang  tidak  tahu  tentang  syarat-syarat  yang  harus  dipenuhi  saat  melegalisir  ijazah,  salah  satunya  adalah  dokumen  yang  tidak  lengkap.  2)  Sarana  dan  Prasarana  yaitu  fasilitas  yang  digunakan  untuk  memberikan  layanan  dalam  pembuatan  dokumen-dokumen  yang  diperlukan  oleh  masyarakat  masih  belum  cukup  memadai  dari  segi  kapasitas.  3)  Kualitas  kompetensi  para  petugas  yang  memberikan  layanan  di  Kantor  Dinas  Pendidikan  Kabupaten  Minahasa  adalah  baik,  karena  mereka  telah  mengikuti  berbagai  pelatihan  dan  BIMTEK  (Bimbingan  Teknis).  Meskipun  demikian,  mereka  masih  menghadapi  masalah  dengan  penyelesaian  tugas  dan  tanggung  jawab  yang  kadang  tidak  sesuai  dengan  jangka  waktu  yang  telah  ditetapkan,  sehingga  menjadi  tidak  efektif  dan  belum  memenuhi  standar,  ditambah  dengan  keterbatasan  sumber  daya  manusia  (SDM).