Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Selatan

Abstract

 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dengan proses Pengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penelitian ini berfokus pada Mekanisme Perencanaan Kartu Penduduk Elektronik, Pembagian Kerja, Pengadaan Blangko, Pengawasan, dan Kepuasan Masyarakat. Dari hasil penelitian : 1). Mekanisme Perencanaan Pelayanan Kartu Tanda Penduduk SOP dengan Keputusan kepala dinas ternyata berbeda, sebagian pegawai/masyarakat merasa kurang berkenan adanya tindakan tersebut. 2). Pembagian kerja jumlah pelaksana setiap pembagian sesuai Standar Pelayanan namun masi h terkendala dengan kemampuan anggota kurang kompeten dibidangnya. 3). Pengadaan Blangko Dana yang digunakan sebenarnya dialokasikan untuk biaya administrasi dan fasilitas sarana/prasarana namun ternyata dialihkan ke pembelian blangko. 4). Pengawasan ada 3 lembaga yang ditemui oleh peneliti dilapangan selain dari kemendagri antara lain: Ombudsman, serta BPK dan KPK melangsungkan audit dilapangan, dan memeriksa semua yang ada di Dukcapil MinselDidapati pemalsuan dokumen kependudukan diantaranya data dan identitas, ada yang tidak memenuhi persyaratan dan ada yang tidak mengisi pendaftaran antrian. 5). Kepuasan Masyarakat temuan didapati keluhan atas kesalahan penulisan nama, alamat dan NIK sehingga dikatakan kurang efektif pada kualitas pelayanan.