Kualitas Pelayanan Administrasi Di Dinas Pendidikan Kabupaten Minahasa

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi legalisir ijazah di Dinas Pendidikan Kabupaten Minahasa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam dengan staf pelayanan dan masyarakat, serta dokumentasi. Hasil penelitian didapati bahwa pelayanan belum optimal.  Ditemukan Pada indikator tangible masih kurang memadai dari segi kenyamanan dan kelengkapan. Pada indikator responsiveness, pelayanan sering terhambat oleh ketidakhadiran pejabat penandatangan. Pada indikator reliability, waktu penyelesaian belum sesuai dengan SOP. Pada indikator assurance, sistem penyimpanan dokumen belum menjamin keamanan. Sedangkan, pada indikator emphaty, petugas belum sepenuhnya proaktif dalam mengantisipasi kebutuhan masyarakat. Maka, disarankan perlunya perbaikan dalam peningkatan sarana dan prasarana yang memadai, serta sistem informasi yang lebih jelas untuk mendukung proses pelayanan secara optimal.