R. Pakasi, E. . Wantah, and J. Wuisang, “IDENTIFKASI MASALAH DAN ANALISIS KEBUTUHAN PENGEMBANGAN MEDIA WHATSAPP DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN DI INDOMARET POLITEKNIK 3”, jpe-unima, vol. 2, no. 2, pp. 296–302, Dec. 2021.