ANALISIS TINGKAT PELAYANAN TERMINAL RUKO PATETEN ANTAR KOTA BITUNG DAN PULAU LEMBEH

Abstract

Pentingnya transportasi laut dalam menunjang aksebilitas dan mobilitas serta perekonomian di wilayah
Kota Bitung sangat mempengaruhi perkembangan ekonomi bagi masyarakat Kota Bitung khusunya
masyarakat Pulau Lembeh yang dipisahkan oleh laut dan selat. Terminal Ruko adalah salah satu tempat
yang disinggahi penumpang antar Kota Bitung ke Pulau Lembeh atau sebaliknya. Terminal ini sangat
berperan penting bagi lalu lintas transportasi laut untuk mobilitas penumpang, barang dan jasa yang ada di
Kota Bitung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pelayanan terminal yang ditinjau dari
kapasitas sarana dan prasarana yang ada dan mendapatkan solusi dalam peningkatan pelayanan terminal
bagi penumpang di terminal Ruko Pateten Bitung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuantitatif. Adapun jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif analitis dengan rancangan penlitian
menggunakan metode survey. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan, Tingkat Pelayanan di
Terminal Ruko Pateten Kota Bitung sudah baik, namun masih perlu ditingkatkan lagi didasarkan pada
penilaian dari 5 variabel tolok ukur yang penulis gunakan untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan
dalam penelitian ini, serta masih terdapat banyak kekurangan dan banyak pelayanan yang belum memadai
dari segi sarana, prasarana maupun jasa.