PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRA

(Studi pada pelanggan GrabCar di Kecamatan Tombulu Kabupaten Minahasa)

Authors

  • Branda Pontoh
  • Bambang Hermanto Universitas Negeri Manado
  • John Apituley Universitas Negeri Manado

DOI:

https://doi.org/10.53682/mk.v1i2.545

Keywords:

kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh karakteristik individu dan modal sosial terhadap kinerja karyawan pada PT. PLN Di Minahasa. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 orang karyawan tetap dan sampel yang diambil adalah keseluruhan dari populasi dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Jawaban responden diolah menggunakan program SPSS 25. Hasil penelitian menjelaskan keterkaitan antar variabel yang diukur dalam penelitian ini. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan variabel karakteristik individu dan modal sosial berpengaruh positif dan secara signifikan terhadap kinerja karyawan terbukt

Downloads

Published

2020-12-30

How to Cite

Pontoh, B. ., Hermanto, B., & Apituley, J. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRA: (Studi pada pelanggan GrabCar di Kecamatan Tombulu Kabupaten Minahasa). Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(2), 1-15. https://doi.org/10.53682/mk.v1i2.545

Issue

Vol. 1 No. 2 (2020): Manajemen dan Kewirausahaan

Section

Articles