PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO MR DIY TOMOHON
DOI:
https://doi.org/10.53682/jpeunima.v6i1.11628Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan dari < span>Penelitian ini< span> untuk < span>mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di toko MR DIY Tomohon Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan di toko MR DIY Tomohon Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linear berganda Y = 1 345 0 647 X< span> < span> 0 351 X< span> < span> Dari hasil uji t membuktikan bahwa secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung gt; t tabel yaitu 3 551 gt; 1 990 kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung gt; t tabel yaitu 2 955 gt; 1 990 Kemudian dari hasil uji F membuktikan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di toko MR DIY Tomohon dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel yaitu 458 23 gt; 3 11 dengan nilai signifikansi 0 000 lt; 0 05 < span>K< span>esimpulan< span>nya< span> bahwa kualitas produk dan kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan di toko MR DIY Tomohon< span> < span>< p>
Kata kunci< span> : Kualitas Produk Kualitas Layanan< span> < span> K< span>epuasan Pelanggan< span>< p>
nbsp;< p>
nbsp;< p>
ABSTRACT< span>< p>
The < span>purpose< span> of< span> this< span> study < span>is< span> to< span> determine< span> the< span> effect< span> of< span> product< span>quality< span> and< span> service< span> quality< span> on< span> customer< span> satisfaction< span> at< span> the< span>MR DIY Tomohon < span>store< span> < span>This< span> study < span>uses< span> a < span>quantitative< span>approach< span> and< span> uses< span> primary< span> data < span>through< span> distributing< span>questionnaires< span> to< span> customers< span> at< span> the< span> MR DIY Tomohon < span>store< span> The < span>results< span> of< span> the< span> study < span>obtained< span> a < span>multiple< span> linear < span>regression< span>equation< span> = 1 345 0 647 X< span> < span> 0 351 X< span> < span> The < span>results< span> of< span> the< span>t < span>test< span> prove< span> that< span> partially< span> the< span> product< span> quality< span> variable< span> has a < span>significant< span> effect< span> on< span> customer< span> satisfaction< span> with< span> a t < span>count< span>value< span> gt; t < span>table< span> < span>namely< span> 3 551 gt; 1 990 < span>service< span> quality< span> has a < span>significant< span> effect< span> on< span> customer< span> satisfaction< span> with< span> a t < span>count< span>value< span> gt; t < span>table< span> < span>namely< span> 2 955 gt; 1 990 < span>Then< span> the< span> results< span> of< span> the< span>F < span>test< span> prove< span> that< span> product< span> quality< span> and< span> service< span> quality< span>simultaneously< span> have< span> a < span>significant< span> effect< span> on< span> customer< span>satisfaction< span> at< span> the< span> MR DIY Tomohon < span>store< span> with< span> an< span> F < span>count< span>value< span> greater< span> than< span> the< span> F < span>table< span> < span>namely< span> 458 23 gt; 3 11 < span>with< span> a < span>significance< span> value< span> of< span> 0 000 lt;0 05 The < span>conclusion< span> is< span> that< span>product< span> quality< span> and< span> service< span> quality< span> have< span> a < span>significant< span>influence< span> both< span> partially< span> and< span> simultaneously< span> on< span> customer< span>satisfaction< span> at< span> the< span> MR DIY Tomohon < span>store< span> < span>< p>
Keywords< span>: < span>Product< span> Quality< span> Service < span>Quality< span> < span>Customer< span>Satisfaction< span>< p>
Downloads
References
Arikunto Suharsimi 2013 Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Jakarta: Rineka Cipta
Aritonang R Lerbin R 2005 Kepuasan Pelanggan Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Basith Abdul 2014 Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Survei Pada Pelanggan De pans Pancake And Waffle Di Kota Malang Jurnal Administrasi Bisnis JAB Vol 11 No 1 hal:1 8
Frendy 2011 Metode Penelitian Untuk Bisnis Jakarta: Salemba Empat
Gashti Mohammad Ali Hajizadeh 2011 Study the Effects of Customer Service and Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty International Journal of Humanities and Social Science Vol 1 No 7 pag:253 260
Ghozali Imam 2011 Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19 edisi kelima Semarang: Universitas Diponegoro
Halim Peter 2014 Of Product Quality Brand Image And Quality Of Service To Customer Trust And Implication On Customer Loyalty Survey On Customer Brand Sharp Electronics Product At The South Kalimantan Province European Journal of Business and Management Vol 6 No 29 pag: 159 166
Ismail Riswandhi 2014 Pengaruh Kualitas Layanan Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah Sebagai Prediktor Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Jurnal Organisasi dan Manajemen Volume 10 Nomor 2 hal: 179 196
Jaya Indra 2014 Pengaruh Kualitas Produk Frutang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Tang Mas Tbk Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi Fakultas Ekonomi JIMAFE Vol 1 No 1 hal:16 22
Kotler Philip 2009 Manajemen Pemasaran Jakarta: PT Prenhallindo
Lupiyoadi Rambat 2013 Manajemen Pemasaran Jasa Jakarta: Salemba Empat
Novita Anggun Citra 2016 Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Sulutgo Cabang Utama Manado Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi Volume 16 No 01 hal:728 737
Sembiring Inka Janita 2014 Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Studi Pada Pelanggan Mcdonald s Mt Haryono Malang Jurnal Administrasi Bisnis JAB Vol 15 No 1 hal:1 10
Henry J D Tamboto1 Allen CH Manongko2 Rivaldo Kowaas3 Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Usaha Kerajinan Gerabah Di Desa Pulutan Kecamatan Remboken Kabupaten Minahasa
Iwan Kandori Jurnal Pendidikan Ekonomi vol 1 no 2 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Di Indomart Tataaran Patar Minimasa
Tessalonika Kolang Cherys Laloan dan Johny Taroreh Jurnal Pendidikan Ekonomi vol 7 no 1 2025 Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Bakso Berkat Langowan
Algri Yakob Tarelluan Jerry Wuisang Roddy Runtuwarouw Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol 6 No 1 2025 Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Rujak Nani Tataaran Tondano
Kaparang MM Manongko AAC Oroh SS 2020 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Alfamart Tataaran II Minahasa LITERASI Jurnal Pendidikan Ekonomi
Sugiyono 2010 Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif RND Bandung: Alfabeta
Sugiyono 2015: 96 Metode Penelitian Kombinasi Mix Methods Bandung: Alfabeta
Swastha Basu dan Hani Handoko 2011 Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen Yogyakarta : BPFE
Tanuwijaya Mellisa 2013 Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pipop Copy Jurnal Neo Bis Vpl 7 No 1 hal:1 16
Wijayanto Kuwuma 2015 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya Vol 17 No 1 hal:38 45
Worodiyanti Novi Wahyu 2016 Pengaruh Kualitas Produk Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Elladerma Skin Care Malang e Journal Vol 05 No 01 hal:23 28
