PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI INDOMARET TOMBATU
DOI:
https://doi.org/10.53682/778h2t41Keywords:
Influence of Price, Service Quality, Consumer SatisfactionAbstract
ABSTRAKTujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Indomaret tombatu . Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi yang menjadi fokus dalam penelitian ini menggunakan Teknik Accident Sampling (Teknik Non Probability Sampling), Sehingga besarnya sampel dalam penelitian ini ditentukan sebesar 38 pelanggan/konsumen. Teknik pengumpulan data yaitu melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data digunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, serta uji hipotesis (uji t dan f) dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan signifikansi pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret di Tombatu; ini dapat dilihat pada table ANOVA di atas, dimana nilai Sig adalah 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05), yang artinya bahwa Faktor Harga dan Kualitas Pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret di Tombatu.
Kata Kunci: Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine how the price and service quality affect consumer satisfaction at Indomaret Tombatu. This study uses a survey method with a quantitative approach. The population that is the focus of this study uses the Accident Sampling Technique (Non Probability Sampling Technique), so that the sample size in this study was determined at 38 customers/consumers. The data collection technique is through a questionnaire that has been tested for validity and reliability. The data analysis technique used multiple linear regression, classical assumption test, and hypothesis test (t and f test) and coefficient of determination. The results of this study show the significance of the influence of Price and Service Quality on Consumer Satisfaction at Indomaret in Tombatu; this can be seen in the ANOVA table above, where the Sig value is 0.000 less than 0.05 (0.000 <0.05), which means that the Price and Service Quality Factors have a significant effect on Consumer Satisfaction at Indomaret in Tombatu.
Keywords: Influence of Price, Service Quality, Consumer Satisfaction
Downloads
References
Basu SwastanIrawan. 2021. Manajemen Pemasaran Modern
Daryanto dan Ismanto Setyabudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta:Graha Media
Dewi, I. G. A. M., & Yasa, N. N. K. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(2), 101–114.
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV ANDI OFFSET
Fandy Tjiptono. 2017. Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: ANDI
Hasan, A. (2020). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Edisi Revisi. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Hendri Ma‟ruf. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Indrawati. 2017. Perilaku Konsumen Individu Dalam Mengadopsi Layanan Berbasis Informasi dan Komunikasi. Bandung: Refika Aditama
Kotler dan Amstrong. 2010. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kandori I, Turang S, Watung S, PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO MR DIY TOMOHON. (2026). Literacy: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 6(1), 14 22. https://doi.org/10.53682/jpeunima.v6i1.11628
Lupiyadi Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia,
Ma‟ruf. 2005. Pemasaran Ritel. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Oldy Ardhana. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi TerhadapKepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang), Skripsi Universitas Diponegoro Semarang
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Philip Kotler dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1 dan 2, Edisi 12 . Jakarta: Erlangga
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 jilid 1. Jakarta: Erlangga
Rambat Lupiyoadi. 2013. Manajemen Pemasaran JasaI. Jakarta: Salemba Empat
Rangkuti, F. (2018). Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sopiah. 2008. Manajemen Bisnis Ritel. Yogyakarta: Andi
Subhach. 2001. Manajamen Pemasaran Internasional edisi 5 jilid 2, alih bahasa imam nurmawan. Jakarta: Erlangga.
Tjiptono, F. (2019). Service, Quality, & Satisfaction (4th ed.). Yogyakarta: Andi.
Yulianto, E., & Widodo, D. S. (2021). Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Ritel Modern di Jawa Tengah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 26(1), 45–59.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hezky Tuda1*, Johny Taroreh 2, Devyano Ranti3 123Jurusan Pendidikan Ekonomi FEB Universitas Negeri Manado, Indonesia *Corresponding Author Email: hezkytuda69@gmail.com Diterima: 2025; Revisi; Oktober 2025; Accepted; Desember 2025
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
