PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PELANGGAN DI INDOMART TATAARAN PATAR MINAHASA
DOI:
https://doi.org/10.53682/jpeunima.v1i2.3183Keywords:
Service Quality, Price Perception, Purchase DecisionAbstract
nbsp;< strong>< p>
ABSTRAK< strong>< p>
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada pelanggan Indomart Tataaran Patar Minahasa pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada pelanggan Indomart Tataaran Patar Minahasa pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian pada pelanggan Indomart Tataaran Patar Minahasa Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Indomart Tataaran Patar Minahasa Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya Teknik analisis data menggunakan regresi berganda Hasil penelitian menunjukkan bahwa: terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Indomart Tataaran Patar Minahasa terdapat pengaruh positif dan signifikan Persepsi harga terhadap keputusan pembelian dan terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan dan persepsi harga secara bersama samaterhadap keputusan pembelian Sumbangan efektif variabel kualitas pelayanan sebesar 60 5 dan persepsi harga sebesar 60 3 terhadap keputusan pembelian pelanggan di Indomart Tataaran Patar Minahasa < p>
Kata kunci :Kualitas Pelayanan Persepsi harga dan Keputusan pembelian< strong>< p>
nbsp;< strong>< p>
nbsp;< strong>< p>
nbsp;< strong>< p>
ABSTRACT< strong>< p>
This study aims to determine: the effect of service quality on purchasing decisions for Indomart Tataaran Patar Minahasa customers the effect of price perceptions on purchasing decisions for Indomart Tataaran Patar Minahasa customers the effect of service quality and price perceptions on purchasing decisions for Indomart Tataaran Patar Minahasa customers This study uses a quantitative approach The population in this study are consumers who have made purchases at Indomart Tataaran Patar Minahasa Data collection techniques using a questionnaire that has been tested for validity and reliability The data analysis technique used multiple regression The results showed that: there was a positive and significant influence on service quality on purchasing decisions at Indomart Tataaran Patar Minahasa there was a positive and significant influence on price perception on purchasing decisions and there was a positive and significant influence on service quality and price perceptions together on purchasing decisions The effective contribution of service quality variable is 60 5 and price perception is 60 3 towards customer purchasing decisions at Indomart Tataaran Patar Minahasa < p>
Keywords: Service Quality Price Perception and Purchase Decision< em>< strong>< p>
References
Garatu Timotius 2013 Pengaruh Pelayanan Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Ramayana Motor Poso Sulawesi Tengah Jurnal Ekonomi Vol 13 No 1 Haryanto 2010 Pengertian Motivasi belajar
Ghozali Imam 2009 Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS Edisi Keempat Penerbit Universitas Diponegoro
Kasmir 2005 Etika Customer Service Edisi Pertama Cetakan Pertama Raja Grafindo Persada: Jakarta
Kotler Philip 2005 Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis Perencanaan Iplementasi dan Pengendalian Edisi Kedelapan terjemahan Arcella Ariwati Hermawan Salemba Empat: Jakarta
Kotler Philip 2009 Manajemen Pemasaran Jilid 2 PT Indeks Kelompok Gramedia: Jakarta
Mowen John C Michael Minor Dwi Kartini Yahya 2002 Perilaku Konsumen Jilid 2 Edisi Kelima Jakarta: Erlangga
Peter J Paul and Jerry C Olson 2010 Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Cetakan Pertama Edisi Bahasa Indonesia Jakarta: Erlangga
Saladin Djaslim 2012 Manajemen Pemasaran Edisi Keempat Linda Karya: Bandung
Sekaran Uma 2006 Metodologi Penelitian Untuk Bisnis Edisi 4 Buku 1 Salemba Empat: Jakarta
Stanton William J 2003 Prinsip Pemasaran terjemahan Edisi 7 jilid 1 Erlangga Jakarta
Sugiarto 2013 Analisis Pengaruh Citra Merek Persepsi Harga dan Persepsi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Jurnal Manajemen Vol 2 No 2
Sugiyono 2013 Metode Penelitian Kombinasi Mixed Methods Alfabeta: Bandung
Swastha Basu dan Irawan 2013 Manajemen Pemasaran Modern Liberty: Yogyakarta
Thomson 2013 Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen pada WarungUcok Durian Iskandar Muda Medan terhadap Keputusan Pembelian FE USU
Tjiptono Fandy 2014 Strategi Pemasaran Edisi Pertama Andi Offset:Yogyakarta
Verina Eunike Edy Yulianto dan Wasis A Latif 2014 Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian pada Toko Fashion di Jejaring Sosial Face Book Jurnal Administrasi dan Bisnis Vol 10 No 1
Widodo Tri 2016 Pengaruh Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Among Makarti Vol 9 No 17
 