PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN USAHA KERAJINAN GERABAH DI DESA PULUTAN KECAMATAN REMBOKEN KABUPATEN MINAHASA
DOI:
https://doi.org/10.53682/jpeunima.v1i2.3974Keywords:
Product Quality, Service Quality, Consumer SatisfactionAbstract
ABSTRAK< strong>< p>
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen usaha kerajinan Gerabah di Desa Pulutan Kecamatan Remboken Kabupaten Minahasa Metode penelitian survey dengan sampel 60 orang dan teknik yang di gunakan yaitu angket dengan mengunakan teknik accidental sampling dan dokumentasi Penelitian ini untuk mengetahui 1 Pengaruh kualitas produk tehadap kepuasan konsumen 2 Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen 3 Mengetahui secara bersama sama pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan tehadapa kepuasan konsumen Hasil penelitian di analisis dengan metode analisis regresi linier berganda Uji simultan Uji F Uji parsial Uji T adapun hasil dari penelitian menunjukan 1 kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen usaha kerajinan Gerabah di Desa Pulutan sebesar 98 01 dengan jumlah thitung< sub> gt; ttabel < sub>= 75 38 gt; 2 001 2 kualitas pelayanan berpengaruh posistif dan sugnifikan terhadap kepuasan konsumen usaha kerajinan Gerabah di Desa Pulutan sebesar 98 40 dengan jumlah thitung < sub> gt; ttabel < sub>= 94 425 gt; 2 001 3 kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen usaha kerajinan Gerabah di Desa Pulutan Kecamatan Remboken Kabupaten Minahasa sebesar 98 60 dengan jumlah thitung < sub> gt; ttabel < sub>dengan jumlah = 9 972 gt;3 258< p>
Kata kunci :Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen< em>< strong>< p>
nbsp;< strong>< p>
survey research with a sample of 60 people and the technique used is a questionnaire using the technique of accidental sampling and documentation This study is to determine 1 the effect of product quality on consumer satisfaction 2 The effect of service quality on consumer satisfaction 3 Knowing jointly the effect of product quality and service quality on consumer satisfaction The results of the study were analyzed using multiple linear regression analysis methods Simultaneous test F test Partial test T test Adapum results from the research show 1 product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction of the Geraba handicraft business in Pulutan Village by 98 01 with tcount gt; ttable = 75 38 gt; 2 001 2 service quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction in the Geraba handicraft business in Pulutan Village by 98 40 with tcount gt; ttable = 94 425 gt; 2 001 3 product quality and service quality have a positive and significant effect on consumer satisfaction in the Geraba handicraft business in Pulutan Village Remboken District Minahasa Regency by 98 60 with tcount gt; ttable with total = 9 972 gt; 3 258< p>
Keywords: Product Quality Service Quality Consumer Satisfaction< strong>< p>
References
Adisetiawan R 2017 Performance Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Jambi Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi 14 3 1 10
Alma B 2003 Kotler Philip 2005 Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga
Amilia Suri dan M Oloan Asmara 2017 Pengaruh Citra Merek Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Buku : Ali Hasan 2013 Suparyanto Rosad 2015
Cooper Donald R dan Emory C William 1999 Metode Penelitian Bisnis Edisi kelima Jilid 1 Erlangga Jakarta
Dewi Amelia Chynthia 2013 Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tingkat Kualitas Pelayanan Travel X Bandung Skripsi Bandung : Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha
Fadila Dewi dan Sari Lestari Zainal Ridho 2013 Perilaku Konsumen Palembang: Citrabooks Indonesia
Goetsch dan Davis 1994 dalam Nasution 2005 Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management Edisi Kedua Ghalia Indonesia Bogor : 14 18
Hardiyansyah 2011 Kualitas Pelayanan Publik Konsep Dimensi Indikator dan Implementasinya Yogyakarta : Gava Media
Hasan Iqbal 2009 Analisis Data Penelitian Dengan Statistik Bumi Aksara Jakata
Indikator indikator keputusan pembelian Menurut Kotler 2000:203
Kasmir 2017 Customer Service Excellent PT Raja Grafindo Persada Depok
Kotler dan Keller 2009 Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga
Menurut Suparyanto dan Rosad 2015:106
otler Philip dan Kevin Lane Keller 2009 Manajemen Pemasaran edisi ke 13 jilid2 Jakarta: Erlangga Marwanto Aris 2015 Marketing sukses Yogyakarta
Pramudyo 2012 Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Vol I No 1 Agustus 2012 ISSN: 2252 5483 JBMA Diakses pada November 2015
Riduwan 2012 Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika Bandung: Alfabeta
Risky Nurhayati 2011 Pengaruuh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional
Sugiyono 2013 Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R D Bandung: Alfabeta
Suparyanto Rosad 2015 Manajemen Pemasaran In Media Yogyakarta
Tse dan Wilton 2008 Kepuasan Pelanggan jilid 2 Edisi ketiga indeks
Widoyoko 2013 Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Yogyakarta Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis angkatan 2009 pengguna Handphone Merek Nokia Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Pembangunan Nasional Yogyakarta 2001
 