PENGARUH PROMOSI DAN PROFESIONALISME PRAMUNIAGA TERHADAP LOYALITAS PEMBELI  DI MULTIMART TOMOHON

Nazareta S. M Runtuwene; Amsje Winokan; Jerry R. H. Wuisang

doi:10.53682/jpeunima.v1i2.1958

Authors

Nazareta S. M Runtuwene Fekon Unima
Amsje Winokan Universitas Negeri Manado
Jerry R. H. Wuisang Universitas Negeri Manado

DOI:

https://doi.org/10.53682/jpeunima.v1i2.1958

Keywords:

Promosi, Profesional pramuniaga, Loyalitas pembeli

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas pembeli pada pelanggan di Multimart Tomohon, (2) Pengaruh Profesionalisme Pramuniaga terhadap Loyalitas Pembeli pada pelanggan di Multimart Tomohon, (3) Pengaruh Promosi, dan Profesionalisme Pramuniaga terhadap Loyalitas Pembeli pada pelanggan di Multimart Tomohon. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Multimart Tomohon. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 70 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) terdapat pengaruh positif dan signifikan Promosi terhadap loyalitas pembeli Multimart Tomohon 2) terdapat pengaruh positif dan signifikan Profesionalisme Pramuniaga terhadap Loyalitas pembeli, dan 3) terdapat pengaruh positif dan signifikan Promosi, dan Profesional Pramuniaga secara bersama-sama terhadap Loyalitas pembeli dengan Koefisien 54,0%.

Kata kunci : Promosi, Profesional pramuniaga dan Loyalitas pembeli

ABSTRACT

This study aims to determine: (1) The Effect of Promotion on Buyer Loyalty to Customers at Multimart Tomohon, (2) The Effect of Salesperson's Professionalism on Buyer Loyalty to Customers at Multimart Tomohon, (3) The Effect of Promotion, and Professionalism of Sales Assistants on Buyer Loyalty to Customers in Tomohon. Multimart Tomohon. This study uses a causal associative method using a quantitative approach. The population in this study are consumers who have made purchases at Multimart Tomohon. The sampling technique used accidental sampling with a total sample of 70 people. The data collection technique uses a questionnaire that has been tested for validity and reliability. The data analysis technique used multiple regression. The results showed that: 1) there was a positive and significant effect of Promotion on the loyalty of Multimart Tomohon buyers 2) there was a positive and significant influence of Salesperson Professionalism on Buyer Loyalty, and 3) there was a positive and significant influence of Promotion, and Professional Salesperson together on Loyalty buyers with a coefficient of 54.0%.

Keywords: Promotion, Professional Salesperson and Buyer Loyalty

References

Abdurrahman, N.H., (2015:156). Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV. Pustaka Setia.

Agung Kurniawan (2005). Transformasi Pelayanan Publik, Pembaruan,. Yogyakarta, Bambang Sunggono, Metode Penelitian Hukum, Raja Grafindo, Jakarta,.

Dwi Aryani (2010). tentang “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan”

Ellis, Brien and Scott W. Kelly.1993. Competitive Advantage in Retailing. International Journal of Retail, Distribution and Consumer Research, 3(3),381-96.

Fandy Tjiptono. (2015:387). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta

Ghozali, H. I. (2011) “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan.

Kotler dan Gary A. dalam Sindoro (2000). Marketing Managemen. The Millenium Edition, 10th Edition. New. Jersey: Prentice Hall,Inc. Kotler, Philip & Gary Armstrong.1999. Principle of Marketing.

Mertin Jr 2005 ( dalam Agung Kurniawan (2005). Transformasi Pelayanan Publik, Pembaruan,. Yogyakarta, Bambang Sunggono, Metode Penelitian Hukum, Raja Grafindo, Jakarta,.)

Neza Puspita. (2010). (Dalam Jurnal Efektivitas Minyak Cengkeh untuk MengendalikanPatogen Terbawa Benih Secara In Vitro dan In Vivo pada Benih Tomat (Lycopersicum esculentum)

Saladin, (2003:123) Manajemen Pemasaran, Bandung: Linda Karya. Djarwanto, PS. (1990).

Sekaran dan Bougie. (2009). Research Methods for Business: A Skill. Building Approach.John Wiley & Sons, Limited. Academic Internet Publishers.

Siagian, Sondang P. (2009) Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi VI, Penerbit Raja

Sugiyono. (2012) Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta. Bandung. Urip, Sri. 2005. CSR STRATEGIES, Jhon Wiley & Sons (Asia) Pte.Ltd. Swastha, Basu. 2005.

Suhrawandi K Lubis. (2000:10). “Hukum Ekonomi Islam”. Jakarta: Sinar Grafika, 2004. Ridwan, Muhammad, Manajemen Baitul Maal Wa Tamwil (BMT). Yogyakarta: UII

Tantric Abeng (dalam Moeljono 2003:107)