PENGARUH EFEKTIVITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN SISWA DI SMP ADVENT TONDANO
DOI:
https://doi.org/10.53682/jpeunima.v4i1.7071Keywords:
service effectiveness, administration, student satisfactionAbstract
nbsp;< strong>< p>
Abstrak< strong>< p> Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh efektivitas pelayanan administrasi pendidikan terhadap kepuasan siswa di SMP Advent Tondano < h4> Untuk memperoleh kemudahan dan kejelasan dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif Dalam penelitian ini yang menjadi sampel adalah semua anggota populasi berjumlah 89 responden < h4> Berdasarkan hasil penelitian ini maka dapat disimpulkan bahwa efektivitas pelayanan administrasi pendidikan berpengaruh terhadap kepuasan siswa di SMP Advent Tondano Hal ini menunjukkan bahwa efektifnya staff administrasi pendidikan dalam memberikan pelayanan kepada siswa sangatlah penting untuk memberikan kepuasan pelayanan akan kebutuhan siswa di SMP Advent Tondano < h4> Kata kunci: efektivitas pelayanan administrasi kepuasan siswa< h4> nbsp;< h4>
nbsp;< strong>< p>
Abstrack< strong>< p>
As for the purpose of this study was to determine the effect of the effectiveness of educational administration services on student satisfaction at Tondano Advent Middle School < p>
To obtain convenience and clarity in this study the authors use quantitative methods In this study the samples were all members of the population totaling 89 respondents < p>
Based on the results of this study it can be interpreted that the effectiveness of educational administration services influences student satisfaction at Tondano Adventist Middle School This shows that the effectiveness of educational administration staff in providing services to students is very important to provide service satisfaction for the needs of students at Tondano Advent Middle School < p>
Keywords: service effectiveness administration student satisfaction< strong>< p>
Downloads
References
Arikunto Suharsimi 2007 Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik Jakarta: PT Rineka Cipta
Arikunto Suharsimi 2010 Dasar Dasar Evaluasi Pendidikan Jakarta : PT Bumi Aksara
Daryanto Ismanto Setyobudi 2015 Konsumen dan Pelayanan Prima
Daryanto Ismanto dan Setyobudi 2014 Konsumen dan Pelayanan Prima Yogyakarta: Penerbit Gava media
Daryanto 2010 Administrasi Pendidikan Jakarta: Rineka Cipta
Gifari Wahyu Wibisana 2017 Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dengan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Keperawatan STIKES Jenderal A Yani Skripsi Yogyakarta: Program Studi Ilmu Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani
Hadi Sutrisno 2001 Statistik Jilid I Yogyakarta: Andi Offset
Hery Susanto 2012 Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana Universitas Terbuka Pada Unit Program Belajar Jarak Jauh Tesis Mataram: Program Pascasarjana Universitas Terbuka
I Nyoman Rinala I Made Yudana dan I Nyoman Natajaya 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali e Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha Program Studi Administrasi Pendidikan Vol 4 Tahun 2013
Irawan 2002 Prinsip Kepuasan Pelanggan Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Jasfar Farida 2009 Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu Bogor: Ghalia Indonesia
Jayabrata dkk 2011 Analysis of The Influence Patient Safety Service Quality Marketing Mix Toward Patient Satisfaction and Patient Loyalty for Inpatients of Private Hospitals in Surabaya International Journal of Business and Management Invention Vol 5 No 4
Khusaeni Akhmad 2016 Hubungan Kualitas Pelayanan Citra Sekolah Kepuasan Siswa dan Loyalitas Siswa Studi Empirik di SMK Negeri Rembang Pasuruan Jawa Timur Jurnal Aplikasi Manajemen JAM Vol 14 No 4 2016
Ludviyatus Sholeha Sutrisno Djaja dan Joko Widodo 2018 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di AHASS Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 12 No 1 ISSN 1907 9990 E ISSN 2548 7175
Malik dkk 2010 The Impact of Service Quality on Students Satisfaction in Higher Education Institutes of Punjab Journal of Management Research Vol 2 No 2
Marthalina 2018 Analisis Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa Di IPDN Kampus Jakarta Jurnal MSDM Vol 5 No 1 Juni 2018: 1 18
Martono Nanang 2012 Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder Jakarta: Rajawali Pers
Mulyono 2008 Manajemen Administrasi dan Organisasi Pendidikan Jogjakarta: Ar Ruzz media
Philip Kotler dan Gary Amstrong 2013 Prinsip Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edesi 13
Priansa Donni Juni dan Fenny Damayanti 2015 Admininstrasi Operasional Perkantoran Bandung: Alfabeta 2015
Rambat Lupiyoadi 2011 Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Pratik Jakarta: Penerbit Salemba Empat
Soenarto dkk 2017 Effect of the Education Quality Administration Quality Quality of Physical Campus on Innovation Campus and Student Satisfaction of Private Higher Education in the District Sidoarjo Indonesia The International Journal Of Business Management Vol 5 No 1
Soenarto Hening Widi Oetomo dan Suhermin 2017 Effect of the Education Quality
Sudaryono 2016 Metode Penelitian Pendidikan Jakarta: Prenadamedia Group
Sudijono Anas 2009 Pengantar Evaluasi Pendidikan Jakarta: Rajawali Pers
Sugiyono 2014 Metode Penelitian Manajemen Bandung: Alfabeta Ed 3Sugiyono 2016 Metode Penelitian Administrasi Bandung: Alfabeta
Sugiyono 2018 Metode Penelitian :Kuantitatif Kualitatif dan R D Bandung : Alfabeta
Supanto J 2011 Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Jakarta : Rineka Cipta
sYenti Sumarni 2018 Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Dan Kemahasiswaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Bengkulu Jurnal Baabu Al Ilmi Vol 3 No 1 April 2018
Tjiptono Fandy 2014 Manajemen Jasa Yogyakarta: Penerbit Andi
Tuerah F F R dkk 2015 Analisis Kualitas Layanan Akademik dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Jurnal EMBA Vol 3 No 4 Desember
Yamit Zulhan 2011 Manajemen Kualitas Produk dan Jasa Yogyakarta: Ekonisa
